De quelle manière s’effectuent les livraisons ?

Les repas sont livrés le lundi pour le lundi, le mardi pour le mardi, le mercredi pour le mercredi, le jeudi pour le jeudi et samedi, le vendredi pour le vendredi et le dimanche. Les repas sont livrés avant midi, l’heure approximative de livraison sera indiquée au moment de votre inscription.

Qui prépare les repas ?

Les repas sont préparés par un traiteur local, qui dispose d’une entreprise à taille humaine. Habitué à confectionner des repas de qualité, il mettra ses compétences au service des bénéficiaires pour vous proposer des repas équilibrés et savoureux.

Comment sont facturés les repas ?

Une facturation sera établie une fois par mois. Chaque repas commandé sera facturé, sauf si la commande a été annulée dans le temps imparti. Si vous constatez une anomalie sur votre facture, n’hésitez pas à nous contacter au 06 08 05 60 27 ou par mail à contact@restodom.fr. En cas d'hospitalisation, les repas commandés et non consommés ne seront pas facturés.

Quels moyens de paiements sont acceptés ?

Les repas facturés pourront faire l’objet d’un paiement par : - Prélèvement bancaire : il vous suffira de compléter un mandat SEPA et de nous le renvoyer. La prestation sera ainsi prélevée chaque mois, - Chèque CESU.

Comment recevoir mon attestation fiscale ?

Un espace personnel sera mis à votre disposition, vous permettant de disposer de vos factures et de votre attestation fiscale. Si vous n’êtes pas en capacité d’accéder à votre espace personnel, nous vous transmettrons sous format papier le document.

Quels sont les différents menus proposés ?

Quatre menus vous sont proposés. Le détail des menus figure dans l'onglet menu.

Il y’a-t-il plusieurs choix ?

Il y a deux choix d’entrées, de plats et de desserts dans chaque menu.

Existe-t-il des options ?

Il n'existe pas d'options pour le moment.

Prenez-vous en compte des régimes alimentaires spécifiques ?

Nos menus s'adaptent aux régimes diabétique et sans sel.

Existe-t-il des suppléments ?

Sur demande, nous pouvons vous proposer : - Une collation composée d’une compote et d’un biscuit, vous permettant de prendre un petit en-cas avec plaisir. - Une bouteille de vin de 25 cl - Une portion de pain supplémentaire (une portion est déjà fournie avec les menus) - Un potage

Comment conserver les barquettes alimentaires ?

Les repas doivent être conservés au réfrigérateur entre 0° et 4°. La date limite de consommation est indiquée sur la barquette thermoscellée. Elle ne doit pas être consommée au-delà. Le bénéficiaire ne doit pas réchauffer plusieurs fois la même barquette, et ne doit pas consommer la nourriture dans une barquette entamée depuis plusieurs jours.

Comment réchauffer les plats ?

Je vous laisse le soin de vous référer au document transmis lors de la mise en place du portage de repas.

Comment conserver le pain quand il est livré pour plusieurs jours ?

Congelez le pain livré le jeudi pour le samedi et le vendredi pour le dimanche, puis sortez votre pain du congélateur 30 à 60 minutes avant de le consommer. Ne pas recongeler du pain qui a déjà été décongelé une première fois !

Les repas livrés par avance, peuvent-ils être consommés sans problème ?

Le traiteur tient compte dans sa préparation du délai de consommation, il n’y a donc aucun risque. En moyenne les plats livrés se conservent jours.

L’agent de portage peut-il s’assurer de la bonne conservation des barquettes ?

L’agent de portage vérifie la consommation des repas de la veille, de leur bonne conservation et les dates limites de consommation des produits. En cas de manquement, l’agent doit reprendre la nourriture et/ou la détruire.

Y’a-t-il des conditions particulières ?

Pour des raisons de sécurité, tous les repas sont livrés directement au bénéficiaire et déposés à l’intérieur du réfrigérateur. Si vous ne pouvez pas être la lors de la livraison, vous disposez de 2 solutions : - Nous confier une clé, nous permettant de déposer votre repas dans le réfrigérateur ; - Nous avertir en avance (par téléphone ou mail) afin de laisser votre repas chez un voisin à proximité de votre demeure.

Que faire si votre agent de portage a du retard ?

Il se peut qu’il y ait du retard par rapport à l’horaire de livraison prévu (trafic routier, un incident chez un bénéficiaire …). Nous vous recommandons de ne pas vous inquiéter, et si votre agent de portage a du retard (supérieur à 45 minutes), veuillez nous contacter au 06 08 05 60 27.

Comment choisir son repas à l’avance ?

La liste des menus vous sera distribuée en amont, ensuite vous disposerez de deux possibilités : - Soit commander votre repas directement sur notre site internet ; - Soit commander votre repas en présence de notre agent de portage. Ce dernier prendra le temps de collecter vos envies.

Il y a-t-il un délai de mise en place du portage de repas ?

La mise en place du portage de repas se fait dans les 72 heures de votre demande (sous réserve de la disponibilité du traiteur). Par exemple, pour une demande de prise en charge le lundi, le service sera mis en place le jeudi.

Est-il possible d’annuler une commande ?

Le délai minimum d’annulation de votre commande est de 72 heures. En cas de non-respect, les repas seront facturés (sauf en cas d'hospitalisation).

Doit-on commander tous les jours de la semaine ?

Il n’y a pas d’obligation de commander tous les jours. Vous êtes libre de choisir la fréquence et la quantité des repas que nous vous livrerons. Par contre, il y a un délai de traitement avec le traiteur c’est pourquoi les menus choisis lui sont envoyés en avance, soit à minima 1 semaine en amont.

Est-ce qu'il y a des frais annexes ?

Il n'y a pas de frais annexes. Toute demande de devis sera gratuite. Il n'y a pas non plus de frais de dossier lors de votre inscription.

Quelles sont les communes desservies par notre service de portage de repas à domicile ?

Nous assurons le service de livraison de vos repas à domicile dans les communes suivantes: Bordeaux, Le Haillan, Le Bouscat, Bruges, Lormont, Eysines et Mérignac.

Votre solution de portage de repas à domicile à Bordeaux

Profitez de repas sains et équilibrés, préparés avec des produits frais et de qualité dans le confort de votre domicile.

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Nos engagements

Des repas sains et équilibrés

REST’Ô DOM s’engage pour les séniors, pour les personnes en situation de handicap ou en perte d’autonomie leur permettant de bénéficier :

De repas variés et de qualité

Les repas sont élaborés par un traiteur qui les préparent pour qu’ils soient gourmands, variés et adaptés à vos besoins nutritionnels.

D’un maintien à domicile

Nos repas contribuent à votre bien-être et vous offrent le confort d’une solution à domicile si vous ne pouvez pas faire toutes vos courses ou cuisiner. Ce service peut également être mis en place dans le cas d’une sortie d’hospitalisation ou d’une convalescence.

D’un service de proximité

Le service de portage de repas vous permet de rompre l’isolement, de retrouver un contact humain régulier et une présence rassurante.

D’un engagement local

Notre objectif est de proposer des produits locaux permettant de favoriser une agriculture saine et locale.

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Vous souhaitez mettre en place la livraison de repas variés et de qualité pour vous ou vos proches ?

Pour une mise en place du service, veuillez nous contacter avant toute inscription

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Chou à la crème

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Les questions fréquentes

Commande

Comment choisir son repas à l’avance ?: La liste des menus vous sera distribuée en amont, ensuite vous disposerez de deux possibilités :

- Soit commander votre repas directement sur notre site internet ;

- Soit commander votre repas en présence de notre agent de portage. Ce dernier prendra le temps de collecter vos envies.
Il y a-t-il un délai de mise en place du portage de repas ?: La mise en place du portage de repas se fait dans les 72 heures de votre demande (sous réserve de la disponibilité du traiteur).

Par exemple, pour une demande de prise en charge le lundi, le service sera mis en place le jeudi.
Est-il possible d’annuler une commande ?: Le délai minimum d’annulation de votre commande est de 72 heures. En cas de non-respect, les repas seront facturés (sauf en cas d'hospitalisation).
Doit-on commander tous les jours de la semaine ?: Il n’y a pas d’obligation de commander tous les jours. Vous êtes libre de choisir la fréquence et la quantité des repas que nous vous livrerons.

Par contre, il y a un délai de traitement avec le traiteur c’est pourquoi les menus choisis lui sont envoyés en avance, soit à minima 1 semaine en amont.

Livraison

De quelle manière s’effectuent les livraisons ?: Les repas sont livrés le lundi pour le lundi,

le mardi pour le mardi,

le mercredi pour le mercredi,

le jeudi pour le jeudi et samedi,

le vendredi pour le vendredi et le dimanche.

Les repas sont livrés avant midi, l’heure approximative de livraison sera indiquée au moment de votre inscription.
Y’a-t-il des conditions particulières ?: Pour des raisons de sécurité, tous les repas sont livrés directement au bénéficiaire et déposés à l’intérieur du réfrigérateur.

Si vous ne pouvez pas être la lors de la livraison, vous disposez de 2 solutions :

- Nous confier une clé, nous permettant de déposer votre repas dans le réfrigérateur ;

- Nous avertir en avance (par téléphone ou mail) afin de laisser votre repas chez un voisin à proximité de votre demeure.
Que faire si votre agent de portage a du retard ?: Il se peut qu’il y ait du retard par rapport à l’horaire de livraison prévu (trafic routier, un incident chez un bénéficiaire …).

Nous vous recommandons de ne pas vous inquiéter, et si votre agent de portage a du retard (supérieur à 45 minutes), veuillez nous contacter au 06 08 05 60 27.
Quelles sont les communes desservies par notre service de portage de repas à domicile ?: Nous assurons le service de livraison de vos repas à domicile dans les communes suivantes:
Bordeaux, Le Haillan, Le Bouscat, Bruges, Lormont, Eysines et Mérignac.

Repas

Qui prépare les repas ?: Les repas sont préparés par un traiteur local, qui dispose d’une entreprise à taille humaine. Habitué à confectionner des repas de qualité, il mettra ses compétences au service des bénéficiaires pour vous proposer des repas équilibrés et savoureux.
Quels sont les différents menus proposés ?: Quatre menus vous sont proposés. Le détail des menus figure dans l'onglet menu.
Il y’a-t-il plusieurs choix ?: Il y a deux choix d’entrées, de plats et de desserts dans chaque menu.
Existe-t-il des options ?: Il n'existe pas d'options pour le moment.
Prenez-vous en compte des régimes alimentaires spécifiques ?: Nos menus s'adaptent aux régimes diabétique et sans sel.
Existe-t-il des suppléments ?: Sur demande, nous pouvons vous proposer :

- Une collation composée d’une compote et d’un biscuit, vous permettant de prendre un petit en-cas avec plaisir.

- Une bouteille de vin de 25 cl

- Une portion de pain supplémentaire (une portion est déjà fournie avec les menus)

- Un potage
Comment conserver les barquettes alimentaires ?: Les repas doivent être conservés au réfrigérateur entre 0° et 4°.

La date limite de consommation est indiquée sur la barquette thermoscellée.

Elle ne doit pas être consommée au-delà.

Le bénéficiaire ne doit pas réchauffer plusieurs fois la même barquette, et ne doit pas consommer la nourriture dans une barquette entamée depuis plusieurs jours.
Comment réchauffer les plats ?: Je vous laisse le soin de vous référer au document transmis lors de la mise en place du portage de repas.
Comment conserver le pain quand il est livré pour plusieurs jours ?: Congelez le pain livré le jeudi pour le samedi et le vendredi pour le dimanche, puis sortez votre pain du congélateur 30 à 60 minutes avant de le consommer.

Ne pas recongeler du pain qui a déjà été décongelé une première fois !
Les repas livrés par avance, peuvent-ils être consommés sans problème ?: Le traiteur tient compte dans sa préparation du délai de consommation, il n’y a donc aucun risque.

En moyenne les plats livrés se conservent jours.
L’agent de portage peut-il s’assurer de la bonne conservation des barquettes ?: L’agent de portage vérifie la consommation des repas de la veille, de leur bonne conservation et les dates limites de consommation des produits.

En cas de manquement, l’agent doit reprendre la nourriture et/ou la détruire.

Facturation

Comment sont facturés les repas ?: Une facturation sera établie une fois par mois. Chaque repas commandé sera facturé, sauf si la commande a été annulée dans le temps imparti.

Si vous constatez une anomalie sur votre facture, n’hésitez pas à nous contacter au 06 08 05 60 27 ou par mail à [email protected].

En cas d'hospitalisation, les repas commandés et non consommés ne seront pas facturés.
Quels moyens de paiements sont acceptés ?: Les repas facturés pourront faire l’objet d’un paiement par :

- Prélèvement bancaire : il vous suffira de compléter un mandat SEPA et de nous le renvoyer. La prestation sera ainsi prélevée chaque mois,

- Chèque CESU.
Comment recevoir mon attestation fiscale ?: Un espace personnel sera mis à votre disposition, vous permettant de disposer de vos factures et de votre attestation fiscale.

Si vous n’êtes pas en capacité d’accéder à votre espace personnel, nous vous transmettrons sous format papier le document.
Est-ce qu'il y a des frais annexes ?: Il n'y a pas de frais annexes. Toute demande de devis sera gratuite.

Il n'y a pas non plus de frais de dossier lors de votre inscription.

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